28 лютого 2019 року в Управлінні Держрибагентства у Сумській області організовано нараду зі співробітниками відомства. Захід провів начальник Управління Олександр Непочатов. У ході засідання були підведені підсумки роботи за лютий, озвучені та опрацьовані повсякденні питання, що виникають в ході діяльності відомства та доведені планові завдання на майбутній період.
Крім того, працівників Управління було ознайомлено з інформацією щодо правил та норм поведінки державних службовців, а саме: професійної та комунікативної компетенції.
«Для успішних досягнень в професійній діяльності та ефективного спілкування з співрозмовниками спеціалістам слід використовувати на практиці «комунікативну компетентність», – заявили в рибоохоронному патрулі.
Компетентність визначається як набута у процесі навчання інтегрована здатність особистості, яка складається із знань, досвіду, цінностей і ставлення, що можуть цілісно реалізовуватися на практиці.
Сучасні дослідники наголошують, що державний службовець, працюючи над розширенням своєї комунікативної компетентності, повинен:
– організовувати процес спілкування і вміти управляти ним (формулювати цілі службового і неформального спілкування, застосовувати різні тактичні прийоми, не забуваючи про стратегічну лінію);
– володіти технікою мовлення, знати мовленнєвий етикет і вміло його використовувати;
– уміти слухати, ставити запитання і конкретно та коректно відповідати на них;
– уміти аналізувати конфліктні ситуації, що виникають у сфері службових відносин, та вибирати найефективніші методики їх розв’язання;
– розуміти «мову невербальних сигналів» у поведінці своїх комунікативних партнерів і відповідно реагувати на неї тощо.Відомо, що не завжди процес спілкування є ефективним та приємним для всіх його учасників. Адже є низка причин, які прийнято називати комунікативними бар’єрами. Один із них — це бар’єр відносин. Ідеться про виникнення почуття ворожості, недовіри до того, хто говорить, а як наслідок — і до інформації, яку він передає. Досить часто така ситуація виникає через використання слів та дій (або бездіяльності), що можуть призвести до конфлікту.
Психологи стверджують: якщо частіше ставиш себе на місце іншого, можна навчитися не лише долати конфліктні ситуації, а ще й передбачити їх.
Ще одна перепона у спілкуванні пов’язана з особливостями вимови кожного з нас, темпом та якістю дикції. Указані особливості належать до фонетичних бар’єрів і спричиняють чимало незручностей тим, хто відчуває на собі їх вплив. Гідно подолати проблеми може допомогти врахування таких порад:
– пам’ятайте, що процес ділового спілкування у сфері державної служби, передусім, передбачає дієвість принципів стислості та конкретності, тож оптимальний обсяг фрази для забезпечення розбірливості мови має дорівнювати такій формулі: 7 + 2 слова (психологами доведено, що фрази, які містять понад 13 слів, більшістю людей взагалі не сприймаються);
– прагніть до дотримання оптимального темпу мовлення — 180 слів на хвилину (за умов, коли ви не можете дотриматись «золотої середини», фахівці радять краще трохи уповільнювати темп мовлення, ніж прискорювати);
– зважайте на те, що найбільш значущі слова повинні міститися в першій третині фрази (безумовно, це стосується лише важливих частин вашого повідомлення чи промови);
– беріть до уваги, що у складній (екстремальній) ситуації для людини більше змістовне навантаження несуть дієслова (наприклад, замість фрази «є наявність необхідності звітування» краще сказати «звітувати»);
– намагайтеся уникати зловживання специфічною, зрозумілою для обмеженого кола спеціалістів, термінологією. У критичних випадках можна дотримуватись такого правила: не більше 2-3 понять за 15 – 20 хвилин спілкування з обов’язковим їх тлумаченням;
– користуйтеся паузами та змінюйте інтонаційні наголоси. Це зробить повідомлення легшим для сприйняття та позбавить його ефекту монотонності;
– перш ніж вжити слово іншомовного походження чи крилатий вислів, переконайтеся, що вам достеменно відомі його зміст та значення.
Взявши до уваги ці правила та рекомендації, використовуючи їх в щоденній практиці при спілкуванні державний службовець проявить свій високій рівень професіоналізму та компетентності. Спілкування має приносити справжнє задоволення і викликати відчуття позитивного настрою та віри в себе» – зазначила головний спеціаліст Макуха Яна.
На нараді працівники отримали багато корисної інформації, поділилися досвідом та підвищили свій професійний рівень.