13 травня о 23:55 на телефонну лінію екстреного виклику «101» надійшла інформація про необхідність надання допомоги. За попередніми даними, у м. Суми на вул. Холодногірській до каналізаційного колодязя впала жінка. На місце виклику виїхав черговий караул 3-ї державної пожежно-рятувальної частини.
Як було встановлено, колодязь глибиною близько 3 м не мав люка, знаходився на пустирі і був закиданий сміттям. Працівники Служби порятунку спустили жінці пожежну драбину-палку, по якій вона піднялась на поверхню. Від надання допомоги медпрацівниками жінка відмовилась.
Щоб попередити інших людей про небезпеку рятувальники випиляли довгі гілки, якими обгородили колодязь. До операції від Державної служби України з надзвичайних ситуацій залучалось 5 чоловік особового складу на 1 одиниці техніки.