30 січня о 12:32 на лінію екстреного виклику «101» від працівників поліції надійшла інформація про необхідність надання допомоги. За попередніми даними, в м. Суми на річці Псел в районі мосту КРЗ дитина провалилася на кризі. На місце виклику виїхало відділення 2-ї державної пожежно-рятувальної частини та чергова зміна оперативно-координаційного центру.

По прибутті на місце виклику було встановлено, що на відстані близько 20 м від берега на кризі знаходиться хлопчик, ближче до берега крижаний покрив ставав значно тоншим. Один із рятувальників за допомогою надувного човна почав наближатися до дитини. Рухатися треба було вкрай обережно, оскільки існувала загроза провалитися на кризі. Врешті працівнику Служби порятунку вдалося потрапити до хлопчика, якого він посадив до човна. Колеги рятувальника мотузкою підтягнули обох до берега, де хлопчика передали матері.

Всього для надання допомоги залучалось 6 чоловік особового складу та 2 одиниці техніки Державної служби України з надзвичайних ситуацій.